为进一步规范旅行社的日常经营活动,优化世博期间我区旅游市场秩序,更好地保障游客的合法权益,区商旅委联合区工商分局、区文化市场行政执法大队,于7月28-29日对区内部分旅行社进行了专项检查。检查的主要内容有2010年旅行社责任险投保情况、2009版旅游合同的使用情况、旅游交通工具的合法性使用情况、超范围经营及零负团费情况、虚假广告、游客意见反馈情况以及旅行社的门市环境等。
从检查结果看,各旅行社都按规定投保了旅游责任险,也主动向游客推荐购买意外险或赠送游客意外险。没有发现超范围经营及零负团费情况,也没有发现发布虚假广告坑害消费者的情况。旅行社能与用车单位签订用车协议,保障游客安全,游客的反馈意见整体良好。门市部环境整洁、优美,旅行社从业人员服务热情。总体上看,世博期间我区旅游市场秩序规范、有序,各旅行社为服务上海世博旅游做出了努力。
检查组在检查中也发现了一些问题,一是旅行社组团资料不完整,发现部分旅行社在签订合同时,对《旅行社条例》规定的签订合同的具体要素没有写清楚,使用09版旅游合同时,没有写入游览项目的具体内容及时间,也没有写明购物次数、停留时间及购物场所的名称,只写了见旅游行程单,而资料里面又没附行程单,这对保障游客及旅行社的权益都不利;二是有个别旅行社,搬迁地址后没有对相关信息进行及时更改。被检旅行社对检查组当场指出的问题都表示将积极改正,努力保障好游客的出游安全及合法权益