每年暑期，各类教育培训机构纷纷推出种类繁多的辅导课程，可由于该市场良莠不齐、鱼龙混杂，侵害消费者权益之事时有发生。记者日前从区消保委获悉，不少培训班在收完钱后，要么拖延开课，要么随意更换师资，更有甚者关门溜之大吉。
夸大教学师资
消费者顾先生告诉记者，他为了让女儿高考发挥得更好一些，今年年初不惜花了1.8万元为女儿报了一门某教育辅导中心开设的数学高考辅导课。可女儿上了几节课后发觉，培训质量与其宣传的“名师”、“精品”差距甚远。而直到高考结束，仍有6节课由于机构未妥善安排而没有开课。
顾先生后悔不已。他称，自己当时就是轻信了“特聘专家”、“特级教师”、“每天提高一分”和“考试包过”等虚假承诺，谁知实际教学情况与宣传的差距会这么大。
在消保委近期接到的投诉中，像顾先生这样的消费者不在少数。“在报名之前，一定要核实教育培训机构资质，了解其教学情况与口碑，随堂试听课程，千万不要在推销人员的花言巧语下冲动消费。”消保委相关负责人再三提醒，“在与教育培训机构签署合同时，消费者也要详细约定培训内容、师资情况、收费标准和课程设置等内容。”
“全额退费”难兑现
最近，消费者姚女士投诉称，她在某青少儿教育中心为孩子报了暑期英语课程，对方在推介课程时声称“不满意可无条件退费”。上课3周后，因感到课程不适合，姚女士提出了退课请求。培训方表示可以退款，但需扣除1700元手续费，而办理退款更是遥遥无期。
其实，参加教育培训后，消费者将面临诸多培训服务和退费维权等方面的问题。培训班宣传的“无条件退费”和“全额退费”等，实则都要扣除一定手续费，退款程序拖沓等情况也较常见。
消保委提醒称，消费者在签好培训协议后一定要索取正规发票，对教育培训机构发放的招生简章和广告宣传单等有关资料，要注意收集和保存。一旦发生纠纷，可以此作为维权依据。
警惕“霸王条款”
今年4月，消费者高女士为女儿报名参加了某美术中心的一年期“平面美术”课程，价格5220元。第一次课程后，高女士感到与当初试听课程差距较大，于是提出退款的要求。但对方却以合同上写明“上课后退款只能退一半”为由，只同意退一半的钱款，高女士感到自己被骗了。
其实，一些教育培训机构往往在合同中隐藏陷阱，而消费者也时常不仔细查看合同，很难发现其中的猫腻。明智的做法是，消费者要关注合同中是否加入“学员报名交费后，不办理退费手续”或“扣除相关学杂费后退还部分款项”等不平等格式条款，一旦发现，应据理力争，要求教育培训机构方予以修改。如果发生纠纷，也可向消保委等相关部门反映情况，及时维护自身权益。
