从一家仅60平方米的小书店起步，18年后，钟书书店已发展成拥有近20家连锁店的民营书业翘楚。今年，被网友誉为“最美书店”的钟书阁，又在泰晤士小镇开门迎客，为读者提供了被书海包裹的别样读书体验。谈起这些年立于不败之地的发展秘诀，上海钟书文化传播有限公司总经理徐雅娥的回答很简单：信奉一个诚信的理念，培养一群忠实的读者，“钟书要打造像诚品书店这样让读者回味的‘地标书店’。”
贴钱为读者找书
1995年，徐雅娥的爱人在松江体育场边上开了一家仅有60平方米的小书店，取名“钟书书店”。几年后，徐雅娥也辞去了原来的工作，走进钟书“当家”，为好书找读者，也为读者找好书。
最初几年面临激烈的市场竞争，钟书的经营之路并不好走，怎么办？徐雅娥思路一转，想出了几个妙招。一是错位竞争，利用民营书店体制灵活的优势，天天都进新书，让读者有新鲜感。“当时新华书店差不多半个月进一次新书，而我们的读者有需求，钟书都会尽可能满足。”一次，有读者急需一本书，钟书没有，老板就亲自坐车到上海书城买了书，再原价卖给读者。类似的事经常发生，虽然贴钱又费力，却赢得了读者的感情。
每家钟书连锁店还有“镇店之宝”——一本《读者订购图书登记簿》，徐雅娥介绍说，对每一笔记录，书店都会想方设法解决，哪怕无法采购到，也会及时回告读者。
口碑和声誉就这样一点点积累了起来。徐雅娥清晰地记得，一次参加图书招标会，评审专家都是生面孔，对于能不能中标，她心里也没底。后来“工作人员告诉我们，有专家看到钟书的名字就大加赞赏。”原来，这位专家曾在钟书买20本同样的书，书店一时找不到这么多存货，热心的营业员当场联系其他门店，愣是在半小时内调来了十多本，让读者满意而归。
最美书店似书房
销售码洋18年增千倍，销售质量也在节节攀升，让钟书在实体书店不景气的大背景下逆势上扬，突破困境。对此，徐雅娥看在眼里，乐在心头。“读者的需求在变化，我们的发展思路也要跟着变。”比如，前些年钟书一直是全市教辅类图书的最主要供应商，但是徐雅娥敏锐地意识到，素质教育、给中小学生减负是大势所趋，钟书也要因势而动。于是乎，这两年钟书的国学、励志类图书开始崭露头角。同样一套精装四大名著，小学生版的有图片，中学生版的有注释，成人版的有白话原文，满足了不同读者的需求。
走进钟书阁泰晤士店，经典书籍的智慧和精华呈现在墙上和脚下，就仿佛进入了博大精深的书海。徐雅娥说，这是她理想中的书店雏形，书店有私人书房的雅致和自由，让读者在不经意中由书的殿堂走进艺术的天堂。“我们要让读者感受到高品质城市文化新地标的魅力。”
