在中山中路余天成堂一楼，一间不足10平方米的办公室里挤满了等待咨询的市民。咨询师屈良是余天成堂首席执业药师，除了在办公室为络绎不绝的市民释疑解惑，他还通过“屈药师热线”和余天成堂网站上的“屈药师药学咨询留言板”为市民提供免费药学服务。
屈良曾在药品生产与销售一线从业30多年，对于医药行业特别是药品信息极为熟稔。担任首席药师十多年来，他每年为超过4000名的市民免费提供药学服务，他的手机号码被大家称为“屈药师热线”，去年，屈良被评为上海商业服务品牌（个人）。
为咨询人多想一步
一名中年男子找到屈良，询问一种药名为磷酸氯喹的药品在哪里可以买到。原来，该男子当晚即将乘飞机前往非洲某地区出差，临出发时得知该地区疟疾多发，于是想购买磷酸氯喹这一抗疟疾药物。但是跑了几家药房，均无该药品销售，情急之下便找到屈良。屈良告诉他，瑞金二路的上海寄生虫病研究所门市部有售磷酸氯喹等抗疟疾药。但考虑到咨询人时间比较紧迫，来不及去研究所购买，便建议咨询人先前往或致电位于新桥镇的上海信谊黄河制药厂，该厂曾生产过此类药品。
在一次普通的量血压服务中，屈良发现一名咨询人神态恍惚、精神萎靡，细心询问之下才知其患有抑郁症。原来，这名咨询人幼年遭逢家庭变故，加上亲人不在身边，心情郁结却无人开导，常有轻生念头。屈良主动与其攀谈，拉近彼此距离，对其进行心理疏导，使其逐步打开心结，如今，这名咨询人已成了药学咨询室的常客。
热心服务老年人
家住新浜镇南杨村的一位百岁老人身体常有不适，其子女也多番到余天成堂药学咨询。老人曾有一阵子胃口不佳，只能喝汤料，身体日渐衰弱。屈良就从老人的生理特点出发，指导她先试着饮服复方阿胶浆，待好转后再服用一些白参、野山参等补元气之物。几个月后，老人已能进食米饭。老人消化不良，屈良就指导服用一点维生素和多酶片之类药物，病情得到好转。老人时有嗜睡、脚背肿、手脚麻等症状，屈良也针对性地建议发病时用艾叶、红花二味通经活络的中药泡脚，并适量服用华佗再造丸，上述病症果然得到控制。
为了更好地针对这位百岁老人的生理特点进行用药服务，屈良一方面搜集大量老年人医疗保健知识，一方面逢年过节上门拜访老人，近距离观察老人的生活习性。常叮咛、多嘱咐，屈良与老人无话不谈，结成了忘年交。
一次，一名70多岁的老人特地来咨询室向屈良致谢。原来，老人患有静脉曲张，一个月前来咨询有哪些中医师或特效药。经过与老人沟通，屈良得知老人的儿子是外省一家中医院院长，老人患病早期经过中医治疗，病情初好后坏，容易反复。屈良判断，如果仍单纯沿用中医治疗手段，效果有限。于是屈良便从中西医结合的角度出发，给老人介绍了治疗静脉曲张领域颇有名气的各大医院成功治愈的案例。最后介绍他前往虹口区中心医院脉管类专科就医，同时耐心告诉老人应挂哪位专家门诊。老人根据屈良建议到虹口区就医，经过院方专方药品的治疗，病情好转。
