岗位描述: |
岗位职责
- 通过聆听与观察,留意客户需求以及喜好,适时地提供服务
- 与客户目光交流温和、亲切,以微笑渲染气氛,以关注、自然、谦逊有礼的方式与客户交谈
- 对于已到过店或者预约客户,用自然而且礼貌的方式称呼客户尊姓,以营造宾至如归之感
- 每天查看第二天的预约清单,了解预约客户信息,并做好接待准备
- 为客户提供适时的茶点饮料,协助前厅咨询顾问、首席顾问师、鉴赏工程师、服务工程师等,共同协同合作为客户提供林肯尊享礼宾服务体验
- 将客户的个性化需求、喜好等信息,通过My Lincoln系统进行及时的记录、更新
- 根据设定的说明和标准提供及时和专业的最高水平的服务
- 协助林肯体验经理做好客户体验工作,提供更加符合客户的专属服务
- 负责管理休息区的运营效率,确保随时提供服务,并时刻保持工作区域的整洁
- 通过全情投入的服务,确保较高的客户满意度以及内部协同满意度
岗位基本要求:
- 具备五星级酒店、奢侈品、高端服务业工作经验
- 仪表端正,举止大方、形象气质佳
- 具有高端服务行业礼仪规范标准
- 具有较强的服务意识、亲和力等
|