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聘:电商客服

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招聘要求 | 更新时间:2018-10-19 09:11:15
职位类别:  销售·市场·顾问·公关类 招聘职位:  电商客服
专业类别:  文秘类 专业要求:  不限
招聘对象:  在职 工作性质:  全职
工作地区:  泖港镇 招聘人数:  2人
性别要求:  女性 有效天数:  15天
学历要求:  大专 年龄要求:  25-35岁
岗位描述:  1. 熟练操作辖区订单(福贝C店,福贝旗舰店,京东商城)、确保每月准确率达到100%。
2. 合理及时安排辖区发货,客户付款后退款及时和仓库沟通,避免产生多余费用。
3. 提高客户满意度,由于服务原因的客户投诉率小于1%,与客服保持良好沟通,任何异常情况提前告知客服
4. 及时处理客户投诉以及反馈、形成投诉单流转并对相关责任部门追究责任、落实赔偿结果并记录在案。
5. 熟练的处理退、相关流程,与仓库配合衔接单据信息,并及时记录以及准确补发货(京东、线下)
6. T6系统和V3系统(常规单据操作:录单、调拨、形态转换),
7. 分生产转厂货物的系统调拨及收发货安排协调工作
8. 报表及时准确上交,做好汇总分析(统计发货差错报表、以及各类费用,单品统计等)
9. 配合各部门做好服务工作,达到内部人员满意度100%。
10. 快递的管理
11. 销售活动的通知、统计、汇总
12. 负责电商发货的管理工作,以及网仓人员的管理
参考薪资:  面议 其它待遇:  
企业信息
单位名称:  上海福贝宠物用品有限公司 [给公司发站内短信]
联 系 人:  吴小姐 人事 移动电话:  18964706795
招聘电话:  021-57866794-8013 传真号码:  
电子邮箱:   网站地址:  
通讯地址:  中强路925号
邮政编码:  201607
  

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