岗位描述: |
工作内容:
1、受理及主动联系客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,运用特定话术转化客户;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定与人沟通处理异常的能力,以帮助达到最好的网络营销的效果。
岗位要求:
1、学历不限,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力。
2、工作敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
工作时间:早九晚六、做五休二 |