岗位描述: |
岗位职责:
1、提高公司的品牌建设,制定CRM策略;
2、制定并实施CRM活动,对CRM活动效果进行跟踪并提出改进意见;
3、配合市场营销策略,制定中长期客户关系管理及沟通策略 ;
4、围绕客户生命周期及接触点,利用CRM的传播渠道,开发潜在客户,维系现有客户,提升客户重复购买及忠诚度;
5、配合品牌传播及促销活动,制定针对现有客户及潜在用户的活动 ;
6、开发并不断优化CRM相关流程及项目;
7、协调并推进跨部门的CRM项目,建立统一的客户视角及整合的客户沟通 ;
8、开发并制定CRM的流程,包括活动管理、潜客开发管理、需求及投诉管理、数据库管理、分析及报告、业务智能化等;
9、收集并分析客户信息,按时提供业务报告;通过客户信息,为业务决策提供有效的参考 10、制定相关预算,并跟踪其执行;
岗位要求:
1.会使用统计相关软件者优先考虑;
2.2年以上电子商务客户管理相关经验;
3.具有较强的数据挖掘与统计分析能力;
4.沟通组织能力较强,能够协同各相关部门执行计划;
5.了解网络购物消费人群心理与习惯者优先;
6.熟悉使用OFFICE系列软件,特别是对EXCEL表格整理与函数计算有较熟练的使用和掌握。
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