岗位描述: |
福利待遇:
1、稳定、优厚收入(相当能力者在3500-5000元左右,有经验或能力甚者更高)
2、转正后有年终奖金,一年一次按能调薪,能者多劳
3、良好的晋升空间,售后客服—售后专员—售后主管
4、公司提供住宿,电梯公寓,高档小区
5、公司地址在松江启迪漕河泾高科技园区,花园式办公环境,CBD生态商务区
6、转正后享受公司福利:传统节日礼品、免费运动健身活动、丰富的团队建设活动、优秀员工出国旅行等
工作内容:
1、负责通过旺旺接待客户,咨询订单或产品使用情况,帮买家查件并跟进,处理退款,投诉,维权;
2、负责店铺差评控制,维护店铺评分在优良的范围;
3、负责拆包裹以及售后出单,对于需返厂质保的物品要及时整理并跟进;
4、负责跟快递公司之间的沟通协调,丢失件需开索赔;
5、负责售后日常费用登记,提报给审计部门;
6、负责统计出错率报表,配合监督仓储部门工作;
职位要求:
1、白班和晚班都会上,白班8:40-17:40,晚班14:40-22:40’
2、有半年以上天猫店铺售后客服经验;
3、反应灵敏,普通话标准,沟通能力强;
4、有服务意识,耐心好,执行能力强;
5、会基本的OFFICE软件操作;
6、团队意识差、频繁跳槽者请绕道。 |