岗位描述: |
熟练掌握北京现代人员形象标准和礼仪规范
*严格按照北京现代服务流程的要求开展工作,提高客户满意度
*保持工作现场和接待台的干净整洁,整理摆放整齐,设备、设施清洁、完好
*针对客户抱怨与投诉,第一时间安抚客户,避免抱怨与投诉升级
*及时汇报客户抱怨与投诉,确保第一时间做出回应,并配合、协助服务总监及服务经理处理客户抱怨与投诉,保持与客户的沟通
*及时受理客户的保修索赔申请,收集保修索赔相关资料、文件,并完成保修索赔原始档案
*确保文件袋资料完整、准确,书面记录内容清晰、完整,避免信息流转过程中出现信息缺损或重复确认等问题
*积极与调度员沟通,确保客户需求和车辆维修作业要求及时、准确传递,关注车辆维修状态,主动为客户提供维修进度信息
任职资格:
*专科及以上学历,汽车相关专业
*3年以上汽车实际维修或相关经验,具有对车辆故障进行初步检查和判断的能力
*具备良好的语言表达能力、人际交往和沟通能力
*具备强烈的团队服务和客户服务意识
*掌握基本的财务知识
*熟练操作计算机
*具备汽车驾驶执照及熟练的驾驶技能
管辖范围:服务接待、维修保养业务受理、保修索赔业务受理、车辆交付服务、客户满意度维护、客户关系维护
面试联系信息:
上海鑫现汽车销售服务有限公司——北京现代4S店
13391036278 午餐包吃
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