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聘:售后服务顾问

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招聘要求 | 更新时间:2017-12-13 09:20:28
职位类别:  销售·市场·顾问·公关类 招聘职位:  售后服务顾问
专业类别:  不限 专业要求:  不限
招聘对象:  不限 工作性质:  全职
工作地区:  中山街道 招聘人数:  2人
性别要求:  不限 有效天数:  30天
学历要求:  不限 年龄要求:  不限
岗位描述:  熟练掌握北京现代人员形象标准和礼仪规范

*严格按照北京现代服务流程的要求开展工作,提高客户满意度

*保持工作现场和接待台的干净整洁,整理摆放整齐,设备、设施清洁、完好

*针对客户抱怨与投诉,第一时间安抚客户,避免抱怨与投诉升级

*及时汇报客户抱怨与投诉,确保第一时间做出回应,并配合、协助服务总监及服务经理处理客户抱怨与投诉,保持与客户的沟通

*及时受理客户的保修索赔申请,收集保修索赔相关资料、文件,并完成保修索赔原始档案

*确保文件袋资料完整、准确,书面记录内容清晰、完整,避免信息流转过程中出现信息缺损或重复确认等问题

*积极与调度员沟通,确保客户需求和车辆维修作业要求及时、准确传递,关注车辆维修状态,主动为客户提供维修进度信息



任职资格:

*专科及以上学历,汽车相关专业

*3年以上汽车实际维修或相关经验,具有对车辆故障进行初步检查和判断的能力

*具备良好的语言表达能力、人际交往和沟通能力

*具备强烈的团队服务和客户服务意识

*掌握基本的财务知识

*熟练操作计算机

*具备汽车驾驶执照及熟练的驾驶技能



管辖范围:服务接待、维修保养业务受理、保修索赔业务受理、车辆交付服务、客户满意度维护、客户关系维护

面试联系信息:
公司名称:上海鑫现汽车销售服务有限公司——北京现代4S店
公司地址:上海市松江区茸树路58号
联系人:赵女士
电话:021-57786188 13641853103 午餐包吃

参考薪资:  3500-5000 其它待遇:  午餐包吃
企业信息
单位名称:  上海鑫现汽车销售服务有限公司 [给公司发站内短信]
联 系 人:  王育萍 人事 移动电话:  13818885368
招聘电话:  021-57786188-8113 传真号码:  
电子邮箱:   网站地址:  
通讯地址:  茸树路58号
邮政编码:  201613
  

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